POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ I CANCEL.LACIÓ

1. Serveis d’assessorament nutricional, educació en diabetis i plans nutricionals

Els clients poden sol·licitar una cancel·lació o canvi de servei dins dels 30 dies posteriors a la compra, sempre que el servei no hagi començat.

Condicions de devolució i canvi:

• Si el servei encara no ha començat, es pot sol·licitar una devolució total.
• Si s’ha programat una sessió però encara no s’ha realitzat, es pot reprogramar sense cap cost addicional.
• Si el client ja ha assistit a una sessió o s’ha enviat material de treball, no hi haurà opció de devolució, però es podrà canviar per un altre servei equivalent.
• En cas de no assistir a una sessió programada sense un preavís mínim de 24 hores, es considerarà sessió realitzada i no hi haurà reemborsament ni canvi.

Límit d’ús del servei:
Si passen 6 mesos o més després de la compra i el client no ha fet ús del seu assessorament o pla nutricional, es considerarà finalitzat sense opció de reemborsament o canvi.

2. Xerrades, tallers i esdeveniments

Per a xerrades, classes i tallers presencials o en línia, les cancel·lacions s’hauran de notificar com a mínim amb 7 dies d’antelació per poder optar a una devolució.

Condicions de cancel·lació:

• Si la cancel·lació es sol·licita 7 dies abans de l’esdeveniment, es farà un reemborsament complet.
• Si la cancel·lació es sol·licita amb menys de 7 dies d’antelació, no hi haurà devolució, però l’import es podrà utilitzar com a crèdit per a un altre esdeveniment.
• Si l’esdeveniment és cancel·lat per Sacareida, s’emetrà una devolució total o l’opció de canvi per un altre taller.

Els tallers gravats i materials digitals no són reemborsables un cop enviats al client.

3. Venda de productes físics (llibres, articles, materials educatius, etc.)

Si el client ha comprat productes físics (llibres, articles de marxandatge, etc.), pot sol·licitar una devolució dins dels 14 dies posteriors a la recepció de la comanda.

Condicions de devolució de productes:

• El producte ha d’estar sense fer servir i en el seu embalatge original.
• Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client, excepte si el producte té un defecte de fabricació.
• Un cop rebut i revisat el producte, es processarà la devolució en un termini de 5 a 10 dies hàbils.

No s’accepten devolucions de productes personalitzats o descarregables.

4. Productes digitals (manuals d’alimentació, receptes, ebooks, etc.)

Els materials digitals no tenen opció de devolució, ja que es lliuren en format descarregable i no es pot comprovar el seu ús.

Excepció: Si el client té un problema tècnic per accedir a la seva compra, pot contactar amb info@sacareida.com dins dels 7 dies posteriors a la compra per rebre una nova còpia o solució.

5. Subscripcions i membresies en línia

Les subscripcions es poden cancel·lar en qualsevol moment des de l’àrea El Meu Compte o contactant amb el servei d’atenció al client.

Condicions de cancel·lació:

• Si el client cancel·la abans del pròxim cobrament, no se li aplicarà el càrrec següent.
• Si el cobrament ja s’ha fet efectiu, només s’emetrà una devolució parcial si el client havia avisat prèviament de la seva intenció de cancel·lar.
• En les subscripcions trimestrals, no es realitzen devolucions un cop iniciat el període contractat.

6. Procediment de reemborsament

Si el client compleix amb les condicions de devolució, el reemborsament es processarà en un termini de 5 a 10 dies hàbils mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat.

Comissions en devolucions:
En alguns casos, la plataforma de pagament reté una comissió del 1,5% + 0,25 € per a targetes de l’Espai Econòmic Europeu i 2,5% + 0,25 € per a targetes del Regne Unit. Aquesta comissió es descomptarà del reemborsament total.

7. Contacte

Per a qualsevol dubte sobre aquesta política, pots contactar amb nosaltres a info@sacareida.com