Anna Trull | Dietista & Nutrición
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
1. Información general
La presente Política de devolución y cancelación regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios de cita, devoluciones, reembolsos y desistimiento de los servicios, productos físicos y materiales digitales ofrecidos a través de www.sacareida.com.
Titular: Anna Trull Bové
Nombre comercial: SACAREIDA
NIF/NIE: 47104222-S
Domicilio: C/ Papa Pius XI, nº 10, 08208, Sabadell, España
Correo electrónico: info@sacareida.com
Correo electrónico alternativo: sacareida@gmail.com
Esta política complementa los Términos y condiciones, el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y, cuando proceda, el Consentimiento informado.
2. Servicios de consulta, seguimiento y planes dietéticos
SACAREIDA ofrece servicios de dietética, nutrición, dietoterapia, educación alimentaria, educación en diabetes, pérdida de peso, recomposición corporal, nutrición deportiva, planes dietéticos personalizados, consultas de seguimiento, talleres, charlas y otros servicios relacionados.
Los servicios contratados se consideran prestados cuando se ha realizado la consulta, seguimiento, taller, charla, sesión o entrega del plan dietético correspondiente.
Una vez prestado el servicio, no procederá devolución del importe abonado, salvo error imputable a SACAREIDA o acuerdo expreso entre las partes.
3. Cancelación o cambio de citas
Las citas pueden cancelarse o modificarse con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora programada.
Si la persona usuaria solicita el cambio o cancelación con al menos 24 horas de antelación, podrá reprogramar la cita según disponibilidad.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, si la persona no se presenta o si no está disponible en el horario acordado, la sesión podrá considerarse realizada y no procederá devolución del importe.
En caso de causa justificada, SACAREIDA podrá valorar la reprogramación de la cita de forma excepcional.
4. Retrasos en la cita
Si la persona usuaria llega tarde o se conecta tarde a una consulta online, el tiempo de retraso podrá descontarse del tiempo total de la sesión.
Si el retraso impide realizar la consulta de forma adecuada, SACAREIDA podrá considerarla realizada, salvo acuerdo específico.
Si el retraso o imposibilidad de realizar la consulta se debe a SACAREIDA, se ofrecerá una nueva cita o una solución equivalente.
5. Bonos de consulta
SACAREIDA podrá ofrecer bonos o packs de consulta.
Salvo que se indique expresamente otra condición en la oferta, los bonos tendrán una caducidad de 3 meses desde la fecha de compra.
Las sesiones no utilizadas dentro de dicho plazo podrán perderse, salvo causa justificada aceptada por SACAREIDA.
Los bonos son personales e intransferibles, salvo autorización expresa.
Una vez iniciado el uso del bono, no procederá devolución proporcional de las sesiones no utilizadas, salvo acuerdo expreso o causa imputable a SACAREIDA.
6. Finalización del seguimiento y plan dietético
Cuando una persona contrata un plan dietético o seguimiento nutricional, el plan se elabora según la información disponible en ese momento: objetivos, hábitos, evolución, datos antropométricos, registros alimentarios, estado de salud comunicado y demás información relevante.
Si una persona deja de realizar seguimiento durante 3 meses o más, el plan dietético podrá considerarse finalizado.
En ese caso, si desea retomar el servicio, será necesario realizar una nueva valoración y contratar de nuevo el servicio correspondiente, ya que su situación, hábitos, peso, objetivos o estado de salud pueden haber cambiado.
7. Acceso a la app web o área privada de pacientes
Las personas pacientes activas podrán tener acceso a la app web o área privada de pacientes cuando el servicio contratado lo incluya.
Este acceso puede permitir registrar comidas, peso, perímetro de cintura, ejercicio, consultar evolución, pautas dietéticas y otros datos relacionados con el seguimiento.
El acceso a la app web estará vinculado a la condición de paciente activo y al servicio contratado.
SACAREIDA podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la app web cuando:
- finalice el seguimiento,
- expire el servicio contratado,
- la persona deje de ser paciente activa,
- exista un uso indebido de la plataforma,
- se incumplan los Términos y condiciones,
- sea necesario por motivos técnicos, legales o de seguridad.
La suspensión o finalización del acceso a la app web no implica por sí misma derecho a devolución si el servicio principal ya ha sido prestado.
8. Materiales digitales y productos descargables
SACAREIDA puede vender materiales digitales como guías, menús, recetarios, documentos PDF, recursos educativos, planes generales, materiales descargables u otros contenidos digitales.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez iniciado el acceso, descarga, envío o entrega del material digital, no procederá devolución del importe, siempre que la persona compradora haya consentido expresamente el acceso o entrega inmediata del contenido y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente.
Antes de comprar un producto digital, la persona usuaria debe revisar la descripción, formato, contenido incluido, precio y condiciones de acceso o descarga.
9. Productos físicos
SACAREIDA puede vender productos físicos, como tazas, libretas, neceseres u otros artículos.
En productos físicos comprados online, la persona consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento, la persona compradora deberá comunicarlo por escrito a:
indicando:
- nombre y apellidos,
- número de pedido,
- producto adquirido,
- fecha de compra,
- fecha de recepción,
- voluntad de desistir de la compra.
10. Condiciones para la devolución de productos físicos
Para aceptar la devolución de productos físicos, el producto deberá encontrarse:
- sin usar,
- en buen estado,
- con su embalaje original cuando sea posible,
- con todos sus accesorios o elementos incluidos,
- sin daños imputables a la persona compradora.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo defecto de origen o garantía legal aplicable.
11. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento por parte de la persona compradora, los gastos de devolución podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que SACAREIDA indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un error de SACAREIDA, producto incorrecto o producto defectuoso, SACAREIDA asumirá los gastos razonables de devolución o facilitará una solución equivalente.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si la persona compradora recibe un producto físico defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Se recomienda incluir:
- número de pedido,
- descripción de la incidencia,
- fotografías del producto,
- fotografías del embalaje,
- fecha de recepción.
SACAREIDA valorará la incidencia y podrá ofrecer, según el caso:
- sustitución del producto,
- reparación si procede,
- reembolso,
- solución alternativa acordada con la persona compradora.
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
El plazo de devolución del importe dependerá del método de pago y de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.
En caso de pagos por Stripe, Bizum, transferencia o ingreso bancario, SACAREIDA podrá solicitar los datos necesarios para tramitar el reembolso de forma segura.
14. Pagos por Stripe, Bizum, transferencia o ingreso bancario
SACAREIDA puede aceptar pagos mediante:
- Stripe,
- Bizum,
- transferencia bancaria,
- ingreso bancario,
- otros medios habilitados en el futuro.
El servicio, cita, producto o material digital podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago haya sido recibido correctamente.
En caso de transferencia o ingreso bancario, la persona usuaria deberá realizar el pago dentro del plazo indicado. Si no se recibe el pago, la reserva, pedido o servicio podrá no quedar confirmado.
15. Talleres, charlas y formaciones
Las condiciones de cancelación de talleres, charlas o formaciones podrán indicarse específicamente en la página de inscripción o comunicación correspondiente.
Salvo que se indique otra condición, la cancelación por parte de la persona inscrita deberá realizarse con una antelación mínima de 24 horas.
Si el taller, charla o formación ya se ha realizado, no procederá devolución del importe.
Si SACAREIDA cancela una actividad, se ofrecerá una nueva fecha o la devolución del importe abonado.
16. Imposibilidad de prestación del servicio por causa de SACAREIDA
Si SACAREIDA no pudiera prestar un servicio contratado por causa imputable a la titular, se ofrecerá a la persona usuaria:
- reprogramación del servicio,
- sustitución por un servicio equivalente,
- o devolución del importe correspondiente si no fuera posible prestar el servicio.
17. Fuerza mayor
SACAREIDA no será responsable de retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestación derivados de causas de fuerza mayor, problemas técnicos externos, interrupciones de servicios de terceros, incidencias de conexión, enfermedad, emergencias u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes.
En estos casos, se procurará ofrecer una solución razonable, como la reprogramación de la cita o actividad.
18. Cómo solicitar una cancelación, cambio o devolución
Para solicitar una cancelación, cambio de cita, devolución o desistimiento, la persona usuaria deberá escribir a:
También podrá usar el correo alternativo:
La solicitud deberá incluir:
- nombre y apellidos,
- email utilizado en la compra o reserva,
- número de pedido, si existe,
- servicio o producto contratado,
- fecha de compra o reserva,
- motivo de la solicitud, cuando proceda,
- documentación o fotografías si se trata de producto dañado o incorrecto.
19. Relación con otros textos legales
Esta Política de devolución y cancelación debe interpretarse junto con:
- Aviso legal,
- Política de privacidad,
- Política de cookies,
- Consentimiento informado,
- Términos y condiciones.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la condición más específica aplicable al producto o servicio contratado, siempre dentro de la normativa vigente.
20. Última actualización
Última actualización: 18 de mayo de 2026