POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

1. Servicios de asesoramiento nutricional, educación en diabetes y planes nutricionales.

Los clientes pueden solicitar una cancelación o cambio de servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando el servicio no haya comenzado.

Condiciones de devolución y cambio:

• Si el servicio aún no ha comenzado, se puede solicitar una devolución total.
• Si se ha programado una sesión pero aún no se ha realizado, se puede reagendar sin coste adicional.
• Si el cliente ya ha asistido a una sesión o se ha enviado material de trabajo, no habrá opción a devolución, pero se podrá cambiar por otro servicio equivalente.
• En caso de no asistir a una sesión programada sin previo aviso de 24 horas, se considerará sesión realizada y no habrá reembolso ni cambio.

Límite de uso del servicio:
Si pasan 6 meses o más tras la compra y el cliente no ha utilizado su asesoramiento o plan nutricional, se considerará finalizado sin opción a reembolso o cambio.

2. Charlas, talleres y eventos

Para charlas, clases y talleres presenciales u online, las cancelaciones deberán notificarse con mínimo 7 días de antelación para poder optar a una devolución.

Condiciones de cancelación:

• Si la cancelación se solicita 7 días antes del evento, se emitirá un reembolso completo.
• Si la cancelación se solicita con menos de 7 días de antelación, no habrá devolución, pero se podrá utilizar el importe como crédito para otro evento.
• Si el evento es cancelado por Sacareida, se emitirá una devolución total o la opción de cambio por otro taller.

Talleres grabados y materiales digitales no son reembolsables una vez enviados al cliente.

3. Venta de productos físicos (libros, artículos, materiales educativos, etc.)

Si el cliente ha comprado productos físicos (libros, artículos de merchandising, etc.), puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones de devolución de productos:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto tiene un defecto de fábrica.
• Una vez recibido y revisado el producto, se procesará la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o descargables.

4. Productos digitales (manuales de alimentación, recetas, ebooks, etc.)

Los materiales digitales no tienen opción de devolución, ya que se entregan en formato descargable y no es posible comprobar su uso.

Excepción: Si el cliente tiene un problema técnico para acceder a su compra, puede contactar con info@sacareida.com dentro de los 7 días posteriores a la compra para recibir una nueva copia o solución.

5. Suscripciones y membresías online

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el área Mi Cuenta o contactando con soporte.

Condiciones de cancelación:

• Si el cliente cancela antes del próximo cobro, no se le aplicará el cargo siguiente.
• Si el cobro ya ha sido realizado, solo se emitirá una devolución parcial si el cliente avisó previamente de su intención de cancelar.
• En suscripciones trimestrales, no se realizan devoluciones una vez iniciado el periodo contratado.

6. Procedimiento de reembolso

Si el cliente cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

Comisiones en devoluciones:
En algunos casos, la plataforma de pago retiene una comisión del 1,5% + 0,25 € para tarjetas del Espacio Económico Europeo y 2,5% + 0,25 € para tarjetas del Reino Unido. Esta comisión será descontada del reembolso total.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en info@sacareida.com.